虛擬員工當經理 銀行大玩AI 可解答逾550個業務問題 實現跨場景應用
「你好，我是小寧，請問您要辦理什麼業務？」在寧波銀行上海分行內，數字人員工「小寧」正式入職。這位連接了銀行運營管理平台的「數字經理」，不僅可以為客戶提供各類業務諮詢和辦理服務，回答超過550個業務問題，還可以實現知識庫的持續更新和業務數據分析，促進銀行體系的智能化管理和運營。香港文匯報記者從數字人員工技術支持方商湯科技獲悉，AI數字人還能夠輕鬆實現跨場景應用，未來將在新零售、展覽展示、旅遊、銀行等行業廣泛應用。◆香港文匯報記者 倪夢璟 上海報道
在銀行大廳顯眼處，數字人員工「小寧」堅守崗位，解決着來客的各種諮詢問題。「原本過來就是想拉一個流水（查詢項目交易明細），剛進門見到這個數字員工也就想試試，沒想到識別還挺準，整體還是挺有趣的！希望以後能在更多銀行見到她，也希望還能解決更多問題。」前來辦理業務的高先生這樣表示。
運營平台員工可遠程接管
有別於此前大火的機器人經理，數字人服務中台依託運營管理平台完善的知識庫體系，不僅可以回答大量專業問題，當遇到超出知識庫範圍的問題時，還可以由運營管理平台的管理人員遠程接管，及時回覆。提高效率的同時，也保障了問題解決成功率。
記者了解到，寧波銀行的數字人員工「小寧」目前可以回答超過550個常見業務問題，以及由此衍生的超過3,000個相關業務問題，而通過運營管理平台的持續運營優化，每天還可以解決新增超過50個業務相關衍生問題。同時，針對銀行業特殊的組織架構，管理人員還可以通過運營管理平台，圍繞總行、分行以及支行不同的業務側重和業務方向，定制不同知識體系的知識庫，做到對數字人知識體系的層級化管理。
智能分析助預測業務走向
另外，AI數字人服務中台還可以匯聚前端數字人產生的業務信息，對各網點關注問題的方向，以及高頻問題、高頻業務需求等進行統計歸納並作智能分析，輔助預測未來業務方向，從而對分行與支行等各網點的業務進行有效的統籌規劃。
商湯科技相關工作人員告訴記者，商湯AI數字人還能夠輕鬆實現跨場景應用。通過對不同領域知識數據，以及儀容儀表、着裝舉止的定制，已實現在新零售、展覽展示、旅遊、銀行等行業廣泛應用，例如數字人講解員、數字人主播、數字人醫生、數字人老師、數字人健身教練等，開創了諸多創新服務模式。此前，首個AI數字醫生還通過直播方式，與觀眾互動答疑普及公共健康知識，得到了網友的點讚。未來，作為技術支持方，商湯科技相關人員表示會進一步提升數字人的數據運營效率，為人們生活帶來更好的虛實結合生活體驗。
